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课程背景 现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必...
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课程背景 随着经济化和信息技术的迅速发展,现代企业物流与供应链管理已成为中国汽车行业降低成本、提率的又一利器,并直接关系到企业的综合竞争力。如何将现代物流的理念,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日...
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课程背景 营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注,服务无疑成为了营销组合的核心要素。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战略的层面,这样才能增加服务理念的真正...
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课程背景 当今,企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得竞争。而要赢得客户,企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念,贯彻到企业的...
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再次光临的顾客可以为公司带来25%-85%的利润,而吸引他们再次光临的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身的品质,较后才是价格。 ——《哈佛商业杂志》 即使是借债度日,也要坚持“对客人微笑”。我们万万...
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课程大纲 部分:树立卓越服务的意识 单元 为什么要卓越的服务 1.服务所面临的挑战 2.怎样才算是卓越的服务 3.如何应对服务挑战 第二单元 如何塑造职业化的服务形象 1.如何让你的服务更显得职业化 ...
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主题特色酒店连锁经营与科技创新————独立思考,善于作为,创新管理,超越价值精品专题:现代主题酒店特色经营趋势研讨经济型主题酒店连锁经营模式与实战模拟连锁管理财务与人力资源集团管理提升实务连锁经营品牌营销与价...
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酒店财务之管理提升实训--北京百优酒店管理培训学校————善于执行,勇于担当,运营,优能管理 百优观点:酒店财务是提供高层决策,和进行经营管理的准确依据,需要精通酒店的各种业务流程,并能为酒店发...
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《店长》之经济型特色酒店投资经营实训--北京百优酒店管理学校————独立思考,善于作为,经营得力,创新价值 百优观点:●经济型特色酒店店长,应具备的酒店经营及管理能力,立足新理念、新科技,创新...
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《酒店管理》总经理投资型经营实训精品课程 ————独立思考,善于作为,经营得力,创新价值 百优观点: ●投资经营型现代酒店总经理,应具备的酒店经营及管理能力,立足新理念...
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